Sevenline internetiturundus

• Seth Godini e-raamat teemal, kuidas läheneda veebile turundusliku protsessi osana. KnockKnock.
   
• The New Rules of Viral Marketing: How word-of-mouse spreads your ideas for free
   
• Ten Ways to Use LinkedIn Guy Kawasaki kirjutab, kuidas LinkedINist kasu lõigata.
   
• Veel kord link, mis asi on veeb kaks null: What Is Web 2.0
   
• Kasutatavus tood tulu. Usability ROI Declining, But Still Strong (Jakob Nielsen’s Alertbox)
   
• Natuke ilusaid asju ja inspiratsiooni, Best of CSS Design 2007
   

Share This

Eturundus11 seminaril sai paaril korral kuulda seda, et kolme kliki reegel ei pea paika ja pole mõtet endale sellega stressi tekitada. Esitatud kontekstis olen ma täiesti nõus, et kasutaja võib vabalt teha lehel ka 33 klikki ja oma külastusega täiesti rahule jääda. Näiteks võiks tuua rate.ee, delfi.ee ja teised keskkonnad, milles kasutaja teeb kaugelt üle kolme kliki. Võib öelda, et kui sul on suur ja sisukas leht ning külastajate sessioonid jäävad enamjaolt kolme kliki piiridesse, siis tuleks kiirest uurima hakata, mis lehel viga on.

Teisest küljest on kolme kliki reegel hea ja õige. Asi nimelt selles, et veebi kavandades peaks üritama sellest reeglist kinni pidada, seni kuni see absurdiks ei muutu. Üldiselt tuleks proovida saavutada seda, et olles lehel X1 jõuab enamus kasutajaid järgmiste oluliste lehtedeni, mis on seotud antud lehe teemaga (X2..n), kolme klikiga. Absurd hakkab pihta sellest, kui väga mahukate keskkondade puhul üritatakse reeglist kinni pidada iga lehe X ja Y vahel, olenemata sellest kas lehed on temaatiliselt seotud või mitte. Nii talitades muutub ülemise taseme navigatsioonitase liiga mahukaks ja on sellega ikkagi kasutajale komistuskiviks.

Kokkuvõtteks soovitan jälgida kolme kliki reeglit, keskkonna kõige olulisemate lehtede suhtes ja temaatiliselt seotud alamlehtede seas. Muudel juhtudel peab silmas pidama, et kasutajal oleks piisavalt viiteid, kuhu oma tegevusega edasi minna ehk, et ta jälge ei kaotaks.

Share This

Prostitutsioon on see, kui sa teed midagi lihtsalt raha pärast. (Selles mõttes ei pruugi tavapärane prostitutsioon olla alati prostitutsioon). Prostitutsioon on see, kui sa ütled kliendile, et teeme siis nii nagu teie tahate, teades, et see on halb lahendus. Tehes asju lihtsalt selleks, et kliendilt raha kätte saada.

Kindlasti on paljudel ette tulnud olukordi, kus tellija nõuab lahendust, mille kasutegur on paremal juhul kahtlane. Ma olen isegi lasknud läbi suuremaid või väiksemaid mõttetusi lihtsalt selle pärast, et pole suutnud klienti veenda või olen leidnud, et kes maksab, tellib ka muusika. Kui klient nõuab ja on valmis asja kinni maksma, no teme siis ära. Mis siis, et ma tean, et see ei tööta. (Flash) avalehed, mitmetasemelised rippmenüüd, vähese kontrastsusega ja väike tekst, vähe sisu, vilkuvad kellad ja viled tekstilehtedel…

Mõtlesin, et peaks prostitutsiooni maha jätma. Lihtsalt, kui tellija tahab midagi, mis on ilmselgelt halb lahendus, siis tuleb kindlalt ei öelda. See paneb proovile läbirääkimis- ja selgitusoskuse. Kui ma ei suuda selgitada, miks antud soov ei ole maailma parim idee pärast hõõglambi leiutamist, siis pean ei ütlema ja sellega võib kliendisuhe lõppeda.

Vaataks, mis juhtub?

Share This

Nädalavahetusel tekkis vajadus paar tasuta telefoni soetada. Kuna Tele2 annab 18-kuulise lepinguga telefonid niisama, siis seadsin end teele tele2.ee lehele, et lisainfi leida. Lisaks soovitud telefonidele sain ka uskumatu kasutajakogemuse osaliseks.

Esmalt on võimalik avalehel bännerit klikkida ja sealt see mõnu pihta hakkab. Bänner avab ilma mingi nähtava põhjuseta uue akna, mis on tele2.ee alamleht. Bänner ise on Flash, mis ei lase kasutada erinevaid „open in new …“ võimalusi. Eelnevalt avatud uus aken võttis ära võimaluse back-nupuga avalehele tagasi saada.

Avanenud lehel on tasuta telefonide pakkumised, kokku üheksa. Kuna oli oluline selgitada välja, millistel mudelitel on teatavad omadused, siis klikkisin esimese põneval mudelil ja naksti avatigi mulle soovitud infoleht. Ok, vaatasin, et sel mobiilil puudub MP3-mängija, vaatame mõnd teist mudelit. Back.

Mis back? Kes on enne sellist asja näinud, et laseme külastajal back-nuppu kasutada. Osavad veebitreialid olid javascript-maagiaga selle tüütu back-funktsiooni kasutamise võimaluse elimineerinud. Vinge värk! Samuti ei olnud koheselt ilmselge, et eripakkumiste lehele tagasi saamiseks on vaja klikkida menüükirjel „Pood“. Seega läks kasutaja uuesti tele2 avalehele klikkis uuesti lahti uue akna ja valis järgmise mudeli, et selle omadusi näha. Nii jätkus see iga mudeliga.

Igasugune brauseri funktsionaalsus, mis oleks aidanud kasutajal oma elu lihtsamaks teha oli ettenägelikult katki tehtud. Muidu oleksin vaadanud kõikide telefonide omadusi, aga selline navigatsioon väsitas väga kiiresti ära ja kui oleks olnud mõni konkurent, kelle lehelt samu pakkumisi saada, oleks kohe sinna üle läinud.

Eksisteerib kahtlemata võimalus, et ma ei saa millestki aru ja tegelikult on kõik väga lihtne, aga arendajad peaksid siiski ka minusugustega arvestama. Kui teil eelarve on väike ja testida ei saa, siis laske näiteks sõbral üle vaadata. „Kuule tüüp, viska mu kampaanialehele pilk peale, tee seal toiming X ja anna teada, kuidas oli.“ Suure hulga kannatusi saab nii kokku hoida ja äkki mõjuks ka kampaaniatulemustele positiivselt.

Share This

Pean tunnistama, et kasutajad teevad selliseid asju, mille peale ma ise ikka kuidagi ei tule. Ma julgeks väita, et Sevenline veebi kujundus on enam-vähem OK, menüü selge ja teksti jälgimine ei tohiks ületamatuid probleeme valmistada. Nüüd ma tõmban pea õlgade vahele ja jään kriitikat ootama.

Aga mitte sellest ei tahtnud ma rääkida. Jälgides kasutajate käitumist Sevenline veebis, sai kinnitust minu arvamus, et puunavigatsioon ei vii kuhugi. Mul on juba pikemat aega olnud nägemus, et korraliku veebi navigatsioon peab olema ehitatud mittelineaarselt ja mitte kataloogipuuna. Pean siin silmas tavalist kodulehte, mitte tootekataloogi, epoodi või muud sellist. Ja-jah, meie oma veeb on täpselt vastupidine sellele kirjeldusele. See tuleb sellest, et ajalugu kipub kammitsema.

Koduleht koosneb kahte sorti lehtedest navigatsioonilised ja sisulehed. Navigatsiooniliste lehtede eesmärk on suunata kasutaja nendele sisulehtedele, mida ta näha tahab. Sisulehed on lehed, millel kasutaja saab vajaliku info või sooritada mõnd soovitud tegevust. See viib sisulehed kataloogipuu lõppu, mis on aga absurd, sest nii moodustab puu takistuse kasutaja ja eesmärgi vahel. Samuti on „vajalik info“ ja „soovitud tegevus“ ajas muutuvad ärilised ja turunduslikud suurused. Seega, kui meil mingi toode hakkab laos hapuks minema, peaksime kataloogipuu ümber tegema, et külastajal oleks selleni lühem tee. See tundub kerge ülepingutamisena…

Siit tekkis mõte teha Sevenline veeb ümber nii, et alustades avalehelt on iga järgmise lehe sisuks „reklaam“ antud teema tähtsamatele lehtedele. See „reklaam“ võib olla midagi, mida me teame, et kasutajad otsivad või midagi, mida me tahame et kasutajad näevad. Sevenline avaleht on selles mõtte näitlik. Mitte just hea näide, aga ajab asja ära. Meie avalehel on struktuurist sõltumatult toodud seitse olulist (vähemalt kunagi olid need olulised) viidet keskkonna sisule. Siit edasi läheb kõik juba halvaks, sest üritatakse kohe inimesele mingit pikka juttu kirjutada. Tegelikult peaks olema ka järgmisel lehel suured valikud, vastavalt meie või kasutaja jaoks hetkel olulistest asjadest. Olenevalt keskkonna suurusest võiks siit järgmine leht olla juba tulemus, milleni oleme tahtnud jõuda.

Erinevus tavalisest menüünavigatsioonist oleks see, et igal navigatsiooni tasemel on sisuosas suured selged viited koos nopetega, mis edasi tuleb. Neid nuppe ei tohiks olla palju, neli kuni viis tundub optimaalse arvuna. Suurte keskkondade puhul, kus sellest väheks jääb, tuleb lihtsalt kõvasti rohkem usability-tööd teha.

Kõik see ei ole mingi revolutsioon kasutajaliideste ehitamises. Information scent on teema, millest on juba palju kirjutatud siin ja siin ning natuke teaduslikuma poole pealt siin (PDF ning selle kokkuvõte USTodays) ja siin (PDF).

Enamus veebe seda aga ei tee. Miks? Ilmselt on tegemist väga vinge uuendusega, mis aitab käivet kasvatada ja kasutajatele paremat kogemust võimaldada. Nagu näha pole meie veeb ka selline. Põhjus? Laiskus, teadmiste puudumine ja enne kõike:

Me üritame Sevenline veebi ka sellisesse vormi viia. Mitte homseks. See võtab natuke aega.

Ja, et see esimene jutt kasutajate vaatlemisest täitsa sisutuks ei osutuks, siis tuli see teema mu aktiivsesse mällu tagasi just tänu sellele, kui nägin, kuidas kasutajad järjekindlalt ignoreerivad meie menüünavigatsiooni. (Kõrvalmärkusena tasub lisada, et see annab kaalu ka heale siselinkide süstemile).

Share This