Seth ütleb oma postituses, et ära põe. Kui sul on midagi öelda, siis ütle välja. Ära põe selle üle, kas grammatikaga on kõik korra või sõnastus erakordselt vaimukas. Eesmärgiks ei ole ju auhinda võita või viite saada. Jää iseendaks ja ütle mis vaja. Just say it!
Sellele küsimuse vastuse saab ennustada teades sinu suhtlemiseelistusi. 75 protsenti täiskasvanutest kasutavad emaili rohkem kui IMi. 75 protsenti teismelistest kasutab IMi rohkem kui emaili ja 30 protsenti teismelistest ütleb, et ei kujuta elu ilma IMita endale ette (sama arvab ainult 17 protsenti täiskasvanutest.). Sellised tulemuseni jõudis hiljutine AP-AOL uuring.
Mina kuulun selgelt lubjakate sekka. IM ei ole mulle võõras, kuid peamiselt liigutan sõnumeid siiski e-posti teel. Ma ei ole harjunud mingit olulist teemat IMi kaudu arutama ja arvan, et mail on selleks palju sobivam kanal. Niisama lobisemiseks on aga sobivam skaip, telefon või tuleks üldse ise kohale minna.
Näost näkku suhtlemine (või audiokontakt) on esmane ka ERITI oluliste teemate käsitlemisel. E-kanalid on ikkagi peamiselt info edastamiseks. Otsustamine, läbirääkimine,veenmine, need käivad ikka vanal heal käsitsi meetodil.
Tegelen parasjagu oma auto remontimisega. Selle tegevuse käigus on silma jäänud, et kogu kliendisuhtlus on anonüümne. Jagatakse visiitkaarte, millel pole nime, inimesed ei tutvusta ennast ja kodulehtedel on vaid anonüümne tagasiside vorm või info@ mailiaadress.
No autofirmad autofirmadeks nad võibolla ei tea turundusest midagi aga sama kehtib ka paljude suurte ettevõtete kohta, kellel peaks küll raha jaguma, et endale natuke konsultatsiooni sisse osta. Mida suurem ja „jaem“ mingi ettevõte on seda anonüümsem ja külmem on suhtlemine. Olenemata sellest, et massimeedias üritatakse meile turundusvasaraga vastu pead virutada ja täiest kõrist karjuda „me hoolime“. Ega ikka ei hooli küll. Niipea kui probleemid tekkivad asutakse kaitsepositsioonile ja üritatakse kogu vastutus kliendile veeretada. Viidatakse lepingule ja öeldaks, et seal on ju täpselt kirjas, et meie oleme ässad ja sina putukas vaata ise kuidas hakkama saad.
Mina inimesena tahaks ka inimestega suhelda. Tunnistan, et ma ei tea täpselt, millise kulu tekitab anonüümsusest loobumine ja klientidega hästi suhtlemine aga ma oleksin küll nõus natuke rohkem maksma, selle eest et minusse kui inimesse suhtutaks.
RSS 2.0
Liitu internetiturunduse uudiskirjaga: uudised, trendid, nõuanded