Sevenline internetiturundus

Paljud inimesed tunnevad muret, mis nende andmetega juhtub, pärast seda kui nad on need mõnda internetipoodi sisestanud. Ma isegi tunnen aeg-ajalt muret, kuid peamiseks põhjuseks on pigem see, kas olen kõik õigesti teinud. Suhteliselt kurb oleks, kui eksid kogusega ja pead siis mõne ookeanitaguse suurfirmaga vaidlema hakkama, et oma raha tagasi saada. Ka paar sõpra on kurtnud, et epoodide anonüümsus tekitab natuke kõhedust just sellest seisukohast, et mis siis saab, kui midagi valesti teen.

Uuringufirma Gartner selgitas välja, et USAs jääb turvakartuste pärast tegemata pea kahe miljardi dollari väärtuses tehinguid (Gartner Says Nearly $2 Billion Lost in E-Commerce Sales in 2006 Due to Security Concerns of U.S. Adults). Peaaegu pooled kasutajatest tunnevad muret oma andmete turvalisuse pärast ja paljud on loobunud online-panganduse kasutamisest.

Eestis vist asi nii drastiline ei ole, kuid võibolla on meie epoodide kasutajate väga madal number tingitud just nendest põhjustest. Igal juhul on e vahendusel tehingud tegevatel ettevõtetel hästi oluline näidata klientidele, et nad suudavad andmeid kaitsta, julgustada neid tehinguid tegema ja muuta tehingute sooritamine võimalikult lihtsaks.

Share This

MarketingSherpast leiab huvitavat statistikat ja uuringuandmeid internetikaubanduse kohta. Mis motiveerib kasutajaid? Mida keskkonna jures testida ja kuidas see tulemustele mõjub? Paar huvitavat pilti selle kohta, mida kasutajad lehel vaatavad (suured pildid on out, vaadatakse navigatsiooni ja üritatakse võimalikult kiiresti otsitava asjani jõuda). Kuhu eturundajad oma raha suunavad?

Tegemist on ligikaudu 47 minutilise telekonverentsi salvestusega (mp3), millele on toeks ka presentatsioonimaterjal pdf failina (pdf). Tegemist on päris asjaliku infoga, millel on märgataval määral uuringuandmeid taga. Iga internetikaupmees võiks siit ühtteist praktiliseks kasutamiseks kõrva taha panna.

Nagu salvestusest kuulda võib on eyetracking väga lahe ja muljet avaldav. Huvitav, kas seda on väga keeruline kodustes tingimustes teha. Kasutaks näiteks veebikaamerat ja siis tuleks muidugi mingi tarkvara seda pilti analüüsima panna. Kui keeruline see võiks olla?

Panen siia ka mõned lingid eyetrackingu kohta, mis aitavad paremini mõista, kuidas kasutajad veebis käituvadMis nende tähelepanu tõmbab ja mis mitte?

• The Best of Eyetrack III: What We Saw When We Looked Through Their Eyes
• Eyetracking Study of Web Readers
• F-Shaped Pattern For Reading Web Content
• Eyetools, Enquiro, and Did-it uncover Search’s Golden Triangle

Share This

Sevenline ei ole veebis oma teenuste hindu välja toonud, sest need võivad oll väga erinevad ja olenevad konkreetse kliendi vajadustest. Kuid isegi meil on üks standardiseeritud teenus, mille pugul me saame vähemalt sellise alates hina välja tuua. Selleks on WebAudit. Tegelikult on ka veel teine teenus, millel on hind täiesti täpselt määratletud, selleks on tasuta internetiturunduse konsultatsioon. Kui oleks võimalik, siis paneksin kõikidele asjadele hinna juurde, kuid enamjaolt tekib teenus alles kliendi vajadustega tutvudes. Aga mitte sellest ei tahtnud ma rääkida.

Mul oli täna vaja osta kontorisse kolm töötooli. Internetilembese inimesena avasin brauseris Neti kataloogi mööbli sektsiooni ja hakkasin vaatama büroomööblit pakkuvaid firmasid. Eesmärgiks seadsin otsida sobiva hinnaga toolid, kontrollida saadavust ja siis ise käsitsi järgi minna. Esmapilgul näib, et tegemist on väga lihtsa ülesandega. Aga võta näpust. Vaadatud lehtedest neli olid „Not found“ või võlgnevuse tõttu suletud. Ülejäänutest enamusel oli võimalik tutvuda ilusat toolide piltidega aga hindu polnud kuskil. Üks leht soovitas reipalt hinnapakkumist küsida. Siis oli kolmas kategooria lehti millel oli päris parasjagu infot aga laosisud polnud suuremad asjad, tarnetähtaegadeks 7 kuni 66 päeva, mis mis oli natuke hiljem, kui mina seda oleksin soovinud (kohe!). Lõpuks otsustasin mõnda poodi füüsiliselt kohale minna vaadata, mis olemas ja kohe kaasa võtta. Valik langes firmale Tool & Tool, sest tundus, et tegemist on ainult toolidega majandava ettevõttega ja see tekitas antud situatsioonis usaldust. Läksin kohale, nägin mida pakutakse, ostsin ära.

Loo moraal on selles, et minu arust tuleks igal võimalusel kodulehel potentsiaalsele kliendile hindu näidata. Eriti kui tegemist on konkreetsete materiaalsete objektidega. Ühe põhjusena, miks hindu ei näidata on kartus, et kliendid peavad hindu liiga kalliks. Teine võimalus on, et hindu püütakse rakendada „näo järgi“, mis on keerukate teenuste ja toodete puhul isegi mõistlik (Sevenline näide ülal) aga jaemüügi puhul on see põhjendus natuke lame. Minu lemmikpõhjendus on aga see, mida olen mitmetelt firmadelt kuulnud, nad ei saa hindu veebi välja panna, sest siis saavad konkurendid hinnad teada. Nii lolli jutu eest tuleks ettevõtluskeeld anda. OK, nüüd ma elasin oma tooliostu emotsioonid kenasti välja…

Share This

Kuigi pealkirjast võib arvata ma olen hulluks läinud, siis ma ei hakka siiski raamatut kirjutama. Annan ainult viite ühele väga huvitavale uuringule, mille eesmärgiks oli teha kindlaks, kus peaksid asuma erinevad veebipoe komponendid. Examining User Expectations for the Location of Common E-Commerce Web Objects.

302 katsealusega uuringus pidid inimesed osutama, kus nende arust peaksid asuma veebipoe lehel erinevad objektid nagu ostukorv, login-ala, abi, link avalehele jne. Kuigi andmed on pärit 2002. aastast siis peaks see info olema suhteliselt aegumatu (10 aastat?) ja igal e-poepidajal oleks mõistlik sellele vähemalt pilk visata.

Kindlasti tasuks vaadata ka Google heat mapi (siin ka sellest, kuidas AdSense’i foorumis rakendada), mille nad on avaldanud oma AdSense programmi paremaks tööle rakendamiseks ja mis näitab, millistel positsioonidel olevad reklaamid saavad kõige suurema tähelepanu osaliseks.

Share This